Dra. Erika Elescano
El mundo del marketing se mueve, como muchas cosas en la vida, a través de resultados, métricas, indicadores, etc.
Para un cliente es más fácil: ¿vendió más o no en un mes? ¿Se nota la mano de la agencia? ¿Vendió tanto como pudo y el dinero en el bolsillo se lo hace saber, sí o no?
No hay más. Este es el caso de la Dra. Erika Elescano y su éxito en ventas lo que llevó a que nos hicieran una nota en el blog oficial de Manychat como caso de éxito por lograr un ROI de 12,000%. Acá el enlace al blog oficial de Manychat y el estudio de caso que nos hicieron
Acá la nota en español:
Cómo Dental Art de Erika Elescano generó un ROI del 12,000% utilizando Manychat en solo 60 días
Escrito por Angela Allan
Estudios de Caso - 6 minutos de lectura
30 minutos.
Ese es el tiempo de respuesta que la mayoría de los clientes esperan de un negocio en redes sociales.
Sin embargo, solo el 50% de las empresas cumplen con esta expectativa.
Aquí te mostramos cómo Dental Art de Erika Elescano logró reducir su tiempo de respuesta en un 80% y obtener un ROI del 12,000% utilizando Manychat y un sistema CRM.
Resumen
Dental Art, dirigido por la Dra. Erika Elescano y su esposo Walter Paredes, ofrece servicios de odontología general, cosmética y especializada en tres oficinas en Perú. Con 15 años de trayectoria y un equipo de siete personas, Dental Art es uno de los pocos centros que se especializan en ortopedia funcional de los maxilares (OFM), un tratamiento que corrige problemas de mordida sin cirugía ni extracciones dentales.
Walter explica:
"El 95% de nuestros clientes son mujeres, en su mayoría madres que buscan lo mejor para sus hijos."
El desafío
Durante meses, Walter intentó conectar con madres de niños pequeños para promover la OFM, pero sin éxito. Además, competían con una empresa líder en Perú que, entre septiembre de 2021 y enero de 2022, tenía 120 anuncios en redes sociales, mientras Dental Art solo contaba con uno.
A pesar de usar Manychat, Walter reconoció que no aprovechaba la herramienta para ventas hasta que aprendió estrategias avanzadas de CRM de la educadora de Manychat, Trilce Jiron Garro.
El objetivo
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Publicitar la OFM en un mercado competitivo.
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Gestionar mejor su base de datos.
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Aumentar citas y, con ello, ventas.
Al integrar Manychat con Messenger, WhatsApp y un CRM, Dental Art estableció presencia 24/7, respondiendo rápidamente y asegurando que los prospectos recibieran seguimiento inmediato.
Walter afirma:
"Un negocio no crece sin una base de datos bien organizada ni un conocimiento claro de quiénes son tus clientes y qué necesitan."
La estrategia
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Captar la atención de las madres con un mensaje claro y emocional:
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Mostraron resultados del tratamiento OFM en un video simple.
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Reflejaron los riesgos de tratamientos invasivos como cirugías o extracciones dentales dolorosas.
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Optimizar anuncios con Clicks-to-Messenger, JSON, y herramientas como Comment Growth y URL de referencia para captar leads incluso cuando no seguían el botón de acción.
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Automatizar WhatsApp para crear flujos personalizados:
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20% de las 850 conversaciones iniciadas fueron atendidas por chatbots.
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Los mensajes estaban organizados con etiquetas en Manychat y sincronizados con Monday.com para un seguimiento eficiente.
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Resultados
En solo 60 días, Dental Art logró:
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12,000% de ROI en su servicio estrella, la OFM.
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Reducción de tiempos de respuesta en un 80%.
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Disminución de costos por mensaje en un 90-95%.
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Incremento de mensajes diarios en 5 veces.
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Ventas equivalentes a 1.3 veces más que su promedio anual.
Walter añade:
"Nuestros pacientes viajan más de cuatro horas para ser atendidos por nosotros, gracias a esta estrategia exitosa."
Conclusión
Para ejecutar una estrategia exitosa con Manychat y CRM, recuerda:
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Captura la atención de tu público con mensajes claros y relevantes.
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Conecta en su canal preferido para responder rápido y generar confianza.
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Integra un CRM para calificar leads y dar seguimiento efectivo.
Walter concluye:
"El resultado fue obvio: ¡fuimos victoriosos!"
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